tel: 13312890499 13002018851 18923727313

Email: snto_gz@126.com

廣州鑫滔儀器有限公司售后服務承諾

本公司是一家專注于動物實驗儀器及電生理設備供應及配套解決方案的技術服務公司，致力于超前服務廣大科研教育工作者。為達成此目的，本公司特別設計了一套相應的售后服務方案，作為所供儀器設備的相應延伸。本維護維修服務的最大目的是：為我們的產品提供一套全面的維護保修，快速響應及滿足客戶需求的相應解決方案，使我們的產品真正成為用戶研究工作最佳助手。

一．方案特點

1.所有維修零配件均為原廠部件，質量得到生產廠商質量保證；所供進口產品硬件系統(tǒng)保修壹年, 隨機軟件同版本內免費升級或遵守廠家規(guī)定，項目配套國產附件保修壹年或遵守廠家規(guī)定,耐用及易消耗品不在保修之列.

2.在承諾的響應時間2小時內，免費提供電話、聯(lián)網以及電子郵件等多手段技術支持服務.

3.在標準工作時間內，提供預防性維護（養(yǎng)護）及全面的上門維修服務.

4.免費安裝調試培訓，直到用戶熟練操作滿意為止.

5.定期舉辦產品應用技術及用戶經驗交流會.

二．服務質量承諾

便捷的遠程服務

1.電話技術支持： 本公司的電話技術支持工程師均為經過廠家培訓的技術支持人員，他們將為客戶提供便捷的預防及補救性服務，從而最大化儀器的正常使用壽命。在標準工作時間內，我們承諾提供1-2小時內的電話響應。

2.電子郵件技術支持 用戶還可向公司電子郵件地址362681294@qq.com發(fā)送電子郵件尋求技術支持，將有專門人員接收并解決大部分的技術問題。在標準工作時間內，我們承諾提供2小時內的電子郵件響應。

3.技術支持中心(廣州設有維修點)會為用戶提供便捷的快速現場（上門）服務。對位于香港澳門的客戶，本公司承諾始終保證至少一名技術支持人員具備進入香港澳門的旅行準證（港澳通行證）。

三．技術人員專業(yè)性

本公司所有技術支持工程師及產品經理均接受過制造廠商的嚴格培訓，且會定期接受進修培訓。他們精通動物實驗及電生理等科研設備和相關技術，并且經驗豐富，服務規(guī)范專業(yè)。

四．預防性維護（預保養(yǎng)）

經過設備廠家培訓的資深技術支持工程師會為用戶提供每年不少于兩次的預保養(yǎng)服務。此項服務旨在監(jiān)測客戶產品的使用情況及設備狀態(tài)，發(fā)現并解決一些潛在的故障問題，以保證產品系統(tǒng)性能達到最佳使用指標。

五．原裝部件的更換或維修

1.我們承諾更換/維修過程中使用到的主要關鍵部件均為生產廠家原裝產品；質保期內免費更換零配件和維護；   

質保期外維護維修如需更換零配件只收零配件費用，不收其它任何費用。

2.我們承諾每一個更換/維修過的產品部件均為原廠系統(tǒng)的匹配型號，其性能表現不低于原設備所配部件性能。

停產設備保持零配件至少10年的供應期。

六, 技術支持服務中心

工作時間：每周五天（星期一～星期五），每天八小時（8:30～17:30）。

廣州維修地址及聯(lián)系：廣州天河龍口東路366號701房.    李澤林13332870690.